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天家清洁 | 用研发力与服务力为清洁行业发光发热

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发表于 2017-6-9 18:25:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
    日前,慧聪清洁网媒体万里行走进天家清洁用品(上海)有限公司,全面了解了天家清洁特哈斯工商业事业部的产品研发现状与其迅捷的售后服务体制,体会到了这颗清洁行业的新起之星所散发出的独特光与热。
    企业的产品在市场上铺开的销售话,要拿自己的产品来说话。我们一直是想要把产品做好,包括我们现在电动的扫地车,也是不断地在改进,要与市场上客户需求紧密相联。客户反馈过来的一些信息,我们来做优化。我们之前有三缸的柴油的扫地车,现在已经在研发四缸的柴油扫地车,四缸的柴油车现在已经在组装,2017年已上市。这款扫地车生产出来以后,是对环卫市场上大型与小型保洁车的衔接,填补了中间这块的空白。产品方面我们自己直销,一是产品的把控度高;第二是比较灵活。

    后记
    兵贵神速服务目标客户
    及时高效的售后服务反应机制
    售后方面,我们会陆续的开设一些地区性的服务网点,然后通过服务网点来服务整个的区域。相比那些进驻的一些外资品牌,我们的优势就主要体现在灵活这一点上。包括客户反映及时度等,没有中间那么多环节。无论经销也好,开发新的经销商也好,首先出现的一个问题就是客户反映过来问题后,需要转到经销商这边过滤一下,最后再反馈到厂家这边来,中间对客户的服务会延迟。我们对客户的服务承诺24小时。
    我们现在把很多的精力放在了环卫的扫地车这一块。努力去满足客户的差异化需求。环卫这一块,第一是靠人力,第二个靠机械。为什么要靠人力?因为机械有触及不到的位置,就类似于人行道,非机动车道这样的地方,像现有的机械化产品不能够进到这里面去。但工人劳动强度和劳动时长都是比较大的。但电动的设备要考虑他续航能力问题,而现在市面上的电动扫地车没有能够满足长时间的一个工作时间。我们就要做出来一款,介于人工和大型车辆中间的独特设计。在2017年我们还是想大力推广前面提到的两款扫地车,去了解一线客户的需求,然后根据他们的需做出更好的产品。
    力争实现“中国创造”
    都说国内的制造是只有中国制造,没有中国创造,但我们是一直想契合中国现状,来打造一个更适合中国人使用的设备。因为虽然有句话怎么讲“外来的和尚会念经。”但是这个毕竟不是念经,这个是要实实在在做事情的,这个必须拿出来一款让所有人在中国的这种现况下面,能够适合自己的产品。买最贵的东西不一定是最好的,适合自己的才是最好的。天家清洁在研发这一块下的功夫也是蛮大的,基本上每天我们都要去去讨论关于产品拓展性上的问题。尽量满足客户的各种要求,在现有的产品上先增加一些突出的点,让客户用起来更舒服。
    差异化发展环卫扫地车先行
    关于对目标客户的服务响应,四个字可以概括:兵贵神速。因为当客户需要你的时候,你能立马出现在他的面前,这个时候比说任何的客气话都管用。就是切实际的去解决他的问题,迎合客户的需求,这个点把控的是必须要到位的。我们现在就讲究的是兵贵神速,当客户有需要的时候,我们可以立马在你面前,手把手地教你这个东西,应该是真真切切地体会到这个东西在你这能还是不能,带给客户更好的服务体验。
    注重研发,用产品说话
    媒体万里行·新春探行业
    采访对象:天家用品(上海)有限公司

    各行各业都得需要清洁,谁不希望自己打扮得漂漂亮亮的,在家里面也是,在工厂里面也是,城市里面也是。小到个人,大到一个国家,在向世界展示自己的时候,也是希望能拿出自己最好的一面。我们是这个行业里面不大的企业,但是我们还是愿意为这个行业去付出,做出自己尽可能的贡献,努力为这个行业奉献能量,发光发热。
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